NGワードとは？ お客様対応の際に避けるべきワードです。 音声認識で使用するNGワードリストの設定を行います。 NGワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、NGワードが認識結果に含まれていた場合にオペレーターに通知され、記録が残ります。 一覧項目 NGワードリストID …

  FAQワードとは？ 応対中のオペレーターに対し、FAQ情報を表示して応対支援するためのワードです。 FAQワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、FAQワードが認識結果に含まれていた場合にFAQシステムに登録されているFAQから該当ワードで検索した結果を画面に表示します。 一覧項目…

  外部FAQ連携設定とは？ 音声認識で利用する、FAQ連携先の設定を行います。 認識結果にFAQワードが含まれていた場合に、該当のワードで検索を行うFAQサイトとなります。 ※連携先として設定可能なサービスは、弊社が提供する「CollasQ」となります。 一覧項目 FAQ連携先ID …

  SMS設定とは？ コールフロー内で使用するSMSの送信内容の設定を行います。 一覧項目 SMS設定名 当該SMS送信内容の名称 選択することにより、当該SMS送信内容設定の編集画面に遷移します。 認証情報 当該SMS送信内容を送信する際に使われる認証情報 …

  SMS認証設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの認証情報を設定します。 ※連携先として設定可能なサービスは、株式会社アクリートの提供する「SMSコネクト」もしくは株式会社ネクスウェイの提供する「SMSLINK」となります。 一覧項目 認証情報名 当該…

  リアルタイムレポートとは？ 収集時点（リアルタイムレポート表示時点）の通話状況、ユーザーのステータス状況などを閲覧できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、ユーザーレポートの2種類のレポートがあ…

  対応履歴とは？ 終了した通話に関する情報閲覧や録音の再生、音声認識結果、要約、対応メモ等の閲覧、削除を行ないます。 対応履歴に対してコメントを登録することも可能です。 一覧項目 ユニークID 対応履歴に関連付けられる通話のユニークID クリックすると対応履歴詳細画面へ遷移します。 コールID 対…

  録音一括ダウンロードとは？ 終了した通話の録音データを一括ダウンロードします。 一括ダウンロード対象とする通話を絞り込み条件から指定しダウンロード処理を実行すると、指定された条件に合致する録音ファイルを抽出及びzip圧縮処理が開始します。処理が完了した後にzip形式のファイルとしてダウンロード可能です。ダウンロード後にファ…

  留守番電話とは？ 架電者が録音した留守番メッセージの表示、再生、ダウンロード、削除を行います。 登録された留守番メッセージに対しての折り返し等の対応を管理するステータスや対応内容の編集も可能です。 「更新」を押下することで最新の留守番メッセージが表示されます。 一覧項目 再生ボタン 当該留守番電話メッセージ…

  ユーザービューとは？ オペレーターをオブジェクトとして一画面上に並べ、一元管理を行います。 ステータスや通話状況の確認、ユーザービュー画面からのモニターやコーチの実施を行うことができます。 ctrlキー＋マウスホイールを上下に動かすことで、ユーザー表示エリアの拡大・縮小ができます。 ※ユーザービューはオプション機能とな…